ERP vs. CRM: meghatározás, különbségek és kombináció

A modern vállalatok strukturálása számos különböző típusú adatkészleten alapul, amelyeket intelligens szoftverrendszerek támogatása nélkül nehéz vagy lehetetlen áttekinteni. Azonban csak azok képesek, akik mindent nyomon követnek Működési folyamatok amikor csak lehetséges hatékonyan koordinálni egymással és optimálisan használja ki az erőforrásokat.

Természetesen a piac már régóta felismerte a problémát, és kínálja Önnek számos megoldás, amellyel ők folyamatok Rendkívül a cégedben gazdasági képekLegyen n. Ha ezt a kérdést vizsgálja, azonnal két kifejezéssel találkozik, amelyeket néha félrevezető szinonimákként használnak.

Többnyire válnak ERP és CRM rendszerek egyszerre megemlíti, aki egyaránt elkötelezett a látszólag felcserélhető célkérések elkészítése iránt írott van. Közelebbről megvizsgálva azonban világossá válik, hogy különbségek között barlang Mindkét rendszer alkalmazási területei léteznek.

A jobb megértés érdekében ezeket és kölcsönhatásukat az alábbiakban ismertetjük. Kapni fogsz egy CRM és ERP rendszerek meghatározása, amely segíthet a kifejezések osztályozásában és a vállalat számára optimális rendszeralkalmazás kiválasztásában.

‍

A legfontosabb dolog röviden:

• Az operatív folyamatok optimálisan feltérképezhetők az ERP és CRM rendszerek kombinációjával.
• Az ERP rendszer központi alkalmazásban rögzíti az egész vállalat üzleti folyamatait.
• A CRM alkalmazások az ügyfélorientált folyamatokra összpontosítanak.
• Az ezen folyamatok által generált összes adat kombinációja ideális esetben egységes formátumokkal érhető el, amelyeket optimálisan egy holisztikus rendszeren belül generálnak.

‍

Mi az ERP rendszer?

A ERP rendszer formálja az üzleti tranzakciókat az egész vállalat egy központi részén Alkalmazás. A három betű a „Enterprise Resource Planning” kifejezést jelenti. A tartalom a vállalat erőforrásainak adminisztrációja és tervezése.

Ez magában foglalja az osztályok közötti gondolkodást, hogy Egyedi folyamatok és interakciók

erőforrások és belső folyamatok között Gyorsan megragadható válni. Az ERP rendszer olyan területeken bizonyult hatékonynak, mint

• Pénzügy és számvitel
• Raktározás és logisztika
• Gyártás és gyártás
• Beszerzési és beszállítói kezelés

‍

Milyen előnyei vannak az ERP rendszernek?

A nagy előny ilyen üzleti szoftver Az ajánlatok a következő helyen érhetők el Minden információ és adat tárolása egy központi adatbázisban. Ez hatással van más gazdasági tényezőkre is.

• A belső folyamatok strukturálódnak és ennek eredményeként folyamatosan optimalizálódnak.
• Az információk valós időben lekérhetők.
• Az egész vállalat képes rugalmasan alkalmazkodni a piaci követelményekhez.
• Az adatnyilvántartások minden alkalmazott számára hozzáférhető módon tárolhatók.
• Az egyes osztályok közötti kölcsönhatások láthatóvá válnak.
• Az ügyfelek fizetési előzményeire és preferenciáikra vonatkozó adatok könnyen összehasonlíthatók más üzleti struktúrákkal.

Vessen egy pillantást erre a bejegyzésre is: Az ERP rendszer bevezetése” Mit kell tudni | Útmutató

‍

Mi az a CRM rendszer?

A CRM rendszer összpontosít a Ügyfélorientált folyamatok optimalizálása. A „Customer Relationship Management” kezeli az ügyfélkapcsolatokat az összes kapcsolódó adattal és levelezési folyamattal.

Az eredmény egy nagyon részletes fájl minden egyes ügyfél számára, amelyet minden hálózatba kapcsolt alkalmazott spontán módon lekérhet. Tehát lehet Értékesítési képviselők és számlavezetőkr azonnali megkeresésekhez hozzáférés a szükséges információkhoz. Az ügyfélszolgálat és a leadmenedzsment sokkal világosabbá válik.

Ezenkívül az összegyűjtött információk felhasználhatók további marketingstratégiák tervezésére. Az ügyfélinterakciók és a vásárlási magatartás elemzéséből következtetések vonhatók le, amelyek közvetlenül megvalósíthatók a kínálatmenedzsmentben és a kampánykezelésben.

‍

Milyen előnyei vannak a CRM rendszernek?

A rendszer ügyesen összekapcsolja a vásárlásokról, preferenciákról, helyszínekről és az ügyfelekkel való levelezésről szóló információkat, így a a rögzített interakciókból nyert értékes információk lehet. A szoftver tehát olyan betekintést kínál, amelyek messze meghaladják a kézi értékelés lehetőségeit.

Ez számos előnnyel jár.

• fejlett leadmenedzsment.
• az ügyfelek visszajelzéseinek célzott dokumentálása.
• Betekintés az ügyfelek és az ügyfelek viselkedésébe, amely lehetővé teszi az előrejelzéseket.
• megnövekedett marketing potenciál becsült értékesítési lehetőségek és úttörő háttérinformációk révén.
• A stratégia értékelését azonnal elvégzik, ami gyors és rugalmas kiigazítást tesz lehetővé.
• Az ügyfelek személyiségükben azonosíthatók és közvetlenül is megszólíthatók — a szolgáltatás mindig egyéni benyomást kelt, még egy rendkívül széles ügyfélkörön belül is.

‍

Az ERP és a CRM közvetlen összehasonlítása

ERP/CRM szoftver növeli a rugalmasságot gazdaságilag érdekes adatok kezelésekor. Nyilvánvaló, hogy a CRM rendszerek inkább a front office folyamataival foglalkoznak, míg az ERP rendszer figyeli a háttérirodát.

A következtetés, hogy csak egy CRM és ERP rendszer kombinációja az összes üzleti folyamatot részletesen ábrázolja feljogosítja. Az ERP és CRM rendszerek közötti főbb különbségek gyors áttekintése segíthet megérteni.

‍

hatókör

Az ERP rendszerek célja az átfogó folyamatok feltérképezése, ami azt jelenti, hogy mindig olyan elemeket tartalmaznak, amelyek az ügyfelek interakciójával foglalkoznak. Ez mindenkinek gazdasági folyamatok Az ERP rendszer általi átfogó elemzésén belül azonban egy irányított terület csak részben kezelhető.

A CRM rendszer sokkal specializálóbb. Feladata egyszerűen az ügyfélorientált folyamatok megvizsgálása. Az ERP rendszerbe integrált CRM alkalmazás további hangsúlyt nyújt. Majdnem közelebb zoomul ügyfélorientált folyamatok belül. Önmagában azonban kihagyja más gazdasági folyamatokat.

‍

orientáció

Ennek eredményeként a CRM rendszer különösen fontos az értékesítésben. Ez vezet Tájékoztatás együtt, amelyek lehetővé teszik az kifejezett marketing stratégiákat és támogatják a célzott ügyfélszolgálatot. A részletes ügyfélprofilok lehetővé teszik a személyes kommunikáció szintén. Minden interakciót dokumentálnak, így a fejlemények kiszámíthatók.

Meghal Az ERP rendszer kulcsfontosságú területei szélesebb körben meghatározottak. Elsősorban a

• pénzügyi számvitel,
• az erőforrások és berendezések elosztása,
• az ellátási lánc és a személyzet irányítása.

Ez létrehoz csökevények a sikerért projektmenedzsment és általában a gazdasági növekedés.

‍

objektív

hogy A célkitűzése ERP rendszerek Benne van folyamatoptimalizálás látni. Az összes szerkezet pontos ábrázolása nem optimális folyamatáramlásokat tár fel, és ismétlődő műveletekre vagy felesleges adatgyűjtésekre mutat. Ennek eredményeként a költségek csökkennek, ami előnyös a vállalat jövedelmezőségének.

hogy CRM rendszer Legyen irányított Fókuszban külsőleg, az optimális Fogyasztói tapasztalat központi aggodalommá válik. Az ügyfeleket meg kell nyerni és megtartani. Olyan tényező, amely kiemelt fontosságú a vállalat fejlődésének mérlegelésekor, de amely soha nem állhat egyedül.

‍

Miért integráljuk az ERP-t és a CRM-et?

Az ERP és a CRM összehasonlítása szemlélteti mindkét rendszer különböző prioritásait: a CRM rendszer Önmagában nem képes tükrözni a vállalat egészének gazdasági tényezőit. A Összpontosítson az ügyfelek interakciójára Ez azonban mindenképpen kiemelt fontosságú, mivel ez a terület minden további döntésnél meghatározó.

Ha egy ügyfélközpontú CRM rendszert integrál egy ERP rendszerbe, mindkét alkalmazás hozzáférhet a másik programból származó adatokhoz, és így optimális folyamatáramlást generálhat. Nem kockáztatja, hogy az ERP és a CRM rendszerek közötti átvitel során a tartalom ki fog kerülni a kontextusból, vagy ugyanazokat az adatokat két rendszer kétszer kell kezelnie.

‍

információáramlás

Kombinált ERP/CRM rendszerek engedélyezze az összes osztály számára egységes adatbázist. Nincs szükség az adatok különböző formátumokba konvertálására. Kockáztatják nincs veszteség az átalakítási folyamatok miatt és kerülje a jóváhagyási folyamatok hosszú várakozási idejét.

‍

Kevesebb munkaterhelés

Az adatoknak kell kézzel nem adható át vagy manuálisan cserélhető. Világos formában kaphatók. Ennek eredményeként az adminisztrációjuk terhelése jelentősen csökken.

Az ERP és CRM rendszerek általában nagy mennyiségű adat összekapcsolását teszik lehetővé. Mindkét típusú alkalmazás kombinálásával következetesen csak egyszer hozhat létre adatkészleteket.

Meghal infos Minden osztályból lehet valós időben visszakeresve és szükség esetén módosítani kell. Mindez csak néhány kattintással történik. A különböző munkacsoportok közötti együttműködés jelentősen optimalizált, és a munkafolyamatok könnyen adaptálhatók egymáshoz.

‍

Jobb áttekintés

Átvétel Az integráció kiegészíti az értékesítési és adminisztrációs törzsadatokat kölcsönösen. Az egyes folyamatok átláthatóvá válnak minden érintett fél számára. A függő folyamatokon belüli változások láthatósága rugalmassá és reagálóvá teszi az összes komponenst. A változásokat nem lehet figyelmen kívül hagyni.

Másodpercek alatt a menedzsment egységesen előkészített átfogó áttekintést nyújt, amely alapján holisztikus cselekvési ajánlásokat lehet megfogalmazni.

‍

Nagyobb ügyfélelégedett

Belsőleg mindkét rendszer kombinációja kizárja az ellentmondásokat és a szűk keresztmetszeteket. Az ügyfelek megkeresései gyorsan válaszolhatók, és a visszajelzések a lehető legrövidebb idő alatt megvalósíthatók. A belső és külső folyamatok közötti cselekvés és válasz dinamikus marad.

Érvényes adatok csökkentse a hibaarányokat, a helyes információk lehetővé teszik egyértelmű következtetések levonását. Az ügyfél látható, igényeik kielégülnek — elégedettek és tartós kapcsolatot alakítanak ki a céggel.

‍

Nyereség optimalizálása

Egy a feladatok hatékony elosztása és a személyre szabott adatelemzések rendkívül megnövekedett dinamizmushoz és rugalmassághoz vezetnek. Az osztályok közötti folyamatok optimalizálása időt takarít meg.

A személyzeti erőforrások felszabadulnak.

A rendszer egyidejű használata korlátozás nélkül az eltolódott hozzáférési idők miatt támogatja ezt a szempontot. Ezenkívül nincs szükség a rendszer megváltoztatására, ami adatvesztéshez vezethet.

GYIK

Lehetséges-e egyénileg működtetni egy ERP vagy CRM rendszert?

Nem probléma csak egy CRM-et vagy csak egy ERP megoldást választani a saját vállalata számára. A tiszta ERP rendszer azonban elhagyja a különböző ügyfélorientált szempontokat, míg a CRM rendszer figyelmen kívül hagyja az ügyfélkezelés mellett más üzleti folyamatokat.

Mindig ugyanazon szolgáltató rendszereit kell használni?

Elméletileg lehetséges a különböző szolgáltatók különböző alkalmazásainak egyidejű használata. Ha azonban a kapott adathalmazokat kombinációban szeretné elemezni, azokat olyan formátumba kell konvertálni, amelyet a másik rendszer olvashat. Ez időbe kerül, és fennáll annak a veszélye, hogy elveszíti az egyes értékeket vagy elveszíti azok pontosságát az átutalás eredményeként.

Különösen gyakran kihívást jelent az ajánlatok átvitele a CRM rendszerből az ERP rendszerbe. Az ERP rendszerekbe integrált CRM alkalmazások teljesen elkerülik ezt a problémát.

‍