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Wer ist Karl Weis?
Der Großhändler hebt sich vor allem durch einen ausgezeichneten Kundenservice, der ausschließlich im Fachhandel vor Ort stattfindet und einer hohen Sortimentskompetenz ab. Bei Karl Weis bezahlt der Kunde für die Qualität der Produkte und nicht für die Marke.
Ausgangslage
Hohe Anforderungen an Auftragsabwicklung und Kundenservice
Die Anforderung an ein neues ERP-System war die effiziente Verarbeitung von Aufträgen bis hin zu Kommissionierung, Verpackung und Versand. Sowohl die automatisierte Weitergabe der Kundenbestellungen als auch die Bearbeitung bei Sonderfällen sollten abgedeckt werden. Die mobile Auftragserfassung der Außendienstmitarbeiter und der Import der Aufträge aus dem Webshop sind hierfür wichtige Faktoren. Die Kundenzufriedenheit stand hier mit spezifischen Preisen, Auftragszusammenführung und Rückstands Präferenzen im Fokus. Ebenso sollten Reklamationen effizient im neuen System bearbeitet werden können.
Die Entscheidung für Munixo
Aufträge vom Webshop bis zur Logistik durchgängig verarbeiten
Durch den automatischen Import von Webshop-Aufträgen und der mobilen Auftragserfassung können diese sofort reserviert und an die Logistik weitergegeben werden. Dabei unterstützt das Modul der Sonderpreise die Abbildung komplexer Preismodelle. Durch das Rückstandsmanagement wird sichergestellt, dass Bestellungen optimal bearbeitet werden. Dabei wird auch verschiffte Ware berücksichtigt, die zum gewünschten Lieferzeitpunkt des Kunden verfügbar ist. Handscanner und der Munixo Android Client unterstützen die Prozessverarbeitung vom Einkauf über Kommissionierung bis hin zum Versand. Durch die individuellen Einstellungen in der Kommissionierung können die Picker auf alle Individualitäten reagieren.
Versand und Reklamation zentral steuern
Über Schnittstellen erfolgt ein automatisierter Export der Bestelldaten aus Munixo zum Versanddienstleister. Die Zusammenfassung von Aufträgen dient dem effizienten Versand. Durch das Reklamationsmanagement können Retouren von Kunden effektiv und zentral bearbeitet werden. Mit Hilfe der Intrastatmeldung wird die Datei aus dem System exportiert und kann beim Statistischen Bundesamt hochgeladen werden.
